- 교환 및 반품 신청 취소를 원하실 경우, 고객센터(031-8069-8813) 또는 1:1 문의를 통해 요청해 주시기 바랍니다. 확인 후 절차를 안내해 드립니다.

교환 및 반품 안내 및 신청 방법은 아래와 같습니다.

[교환 및 반품 안내]

⚠️  교환 및 반품은 반드시 고객센터(031-8069-8813) 또는 1:1 문의를 통해 사전 접수 후 진행해 주세요.

      (사전 접수 없이 임의로 반송하신 경우, 반품이 보류되거나 환불이 지연될 수 있습니다.)

- 상품 수령일 포함 7일 이내, 미사용 상태의 상품에 한해 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

- 상품 개봉 당시의 사진 자료가 반드시 필요하며, 해당 자료 확인 후 교환 및 반품 상담이 가능합니다.

- 타 상품으로의 교환은 불가하며, 동일 상품 내 사이즈·색상 변경 1회만 가능합니다.

- 교환 및 반품 시에는 상품, 택, 포장박스, 구성품, 사은품 등 모든 항목을 원상태로 반송해 주셔야 합니다.

- 배송 중 파손된 경우, 파손 부위 및 운송장 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 신속히 처리해 드립니다.

- 반품 상품은 회수 후 검수 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 환불은 반품 확인 후 영업일 기준 3일 이내 결제 금액을 환급해 드립니다.

[교환 및 반품 신청 방법]

① MY PAGE > 주문조회(또는 취소/교환/반품내역) 으로 이동합니다.

② 상세내역의 [반품/교환 신청] 버튼을 클릭하고, 상품과 사유를 선택해 주세요.

    (선택하신 사유는 배송비 부담 기준이 되므로 정확히 선택해 주세요.)

③ 접수 내용 확인 후, 고객센터에서 절차를 안내해 드립니다.

④ 회수 및 재배송(또는 반품) 방법은 배송 정책에 따라 상이하며, 접수 시 상세히 안내드립니다.

⑤ 상품과 주문내역 확인서를 함께 동봉하여 택배를 준비해 주신 뒤, 방문한 택배기사님께 전달해 주세요.

⑥ 상품 입고 및 검수 완료 후, 

        - 교환 상품은 영업일 기준 2~3일 이내 출고되며,

        - 환불 상품은 결제하신 수단으로 환급됩니다.

[환불 기준 및 소요 기간]

- 실시간 계좌이체: 반품 완료 후 영업일 기준 3일 이내 환불이 진행됩니다.

- 신용카드: 반품 완료 후 7~10일 이내 카드사 전산 취소가 확인됩니다.

- 포인트: 반품 완료 후 복원되며, MY PAGE > 포인트에서 확인하실 수 있습니다.

- 쿠폰: 반품 완료 후 재발급되며, 단 사용기간이 지난 쿠폰은 재발급되지 않습니다.
           재발급된 쿠폰은 MY PAGE > 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.

[유의사항]

- 교환 및 반품 사유에 따라 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

- 교환 요청 시 품절·단종 등의 사유로 교환이 불가할 경우, 반품 및 환불로 전환될 수 있습니다.

📍 교환 및 반품이 가능한 경우와 불가한 상세 사유는 [FAQ]에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

상품 수령일로부터 7일 이내에는 교환 및 반품 접수가 가능하지만, 아래의 유의사항에 해당하는 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니 반드시 확인 부탁드립니다.

[유의사항]

- 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령일로부터 7일을 경과한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

- 브랜드 본사의 규정에 따라 불량 여부가 판단되며, 정상 범주에 해당할 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

- 핸드메이드 및 핸드페인팅 상품은 제작 과정에서 발생하는 미세한 색상 차이, 질감, 형태의 불균형 등이 있을 수 있습니다. 

  이는 수공예 특성에 따른 자연스러운 현상으로 불량에 해당하지 않으며, 해당 사유로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

- 국내외 브랜드 본사의 리뉴얼로 인해 상품의 패키지, 색상, 디자인, 구성 등이 예고 없이 변경될 수 있습니다. 

  이는 정상적인 리뉴얼 과정에 따른 변경으로, 해당 사유로 인한 교환 및 환불은 불가합니다.

- 주문 제작 상품(오더 메이드), 개별 생산 상품(작가 협업), 또는 고객 요청에 따라 해외 발주가 진행된 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.

- 고객이 직접 조립 또는 시공하신 상품은 조립(시공) 완료 후 교환 및 반품이 불가합니다.

- 가구 및 조명 상품은 개봉 전 미사용 상태일 경우에만 교환 및 반품이 가능하며, 개봉 또는 사용 후에는 고객 변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다.

- 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 발생하며, 상품별 금액이 상이할 수 있으니 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 고객의 교환 요청 시 재고 부족, 단종, 품절 등의 사유로 교환이 불가할 수 있습니다.

- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 교환 및 환불이 불가합니다.

- 포장 개봉 후 상품의 판매 가치가 상실된 경우(상품 박스 훼손, 정품 인증 훼손, 구성품 분실, 취급 부주의로 인한 파손·오염 등 포함) 교환 및 환불이 불가합니다.

- 지류 상품(카드, 엽서, 책, 포스터, 래핑 페이퍼 등)은 교환 및 환불이 불가합니다.

- 상품 상세 페이지 하단에 교환/반품 불가가 명시된 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.

- 고객의 사용으로 인해 상품의 가치가 감소한 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

- 무상 교환을 목적으로 상품을 고의로 훼손한 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

- 할인 혜택이나 프로모션이 적용된 상품은 교환 및 환불이 불가합니다.

- 19FISENI EXCLUSIVE ARTISAN EDITION은 작가 협업으로 한정 생산된 컬렉션으로, 상품 특성상 교환 및 반품이 불가합니다.

그 외, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약 철회 제한 사유에 해당하는 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

배송받은 상품은 아래의 경우에 교환 및 반품이 가능합니다.

[유의사항]

⚠️ 교환 및 반품은 반드시 고객센터(031-8069-8813) 또는 1:1 문의를 통한 사전 접수 후 진행해 주세요.

     (사전 접수 없이 임의로 반송하실 경우, 반품이 보류되거나 환불이 지연·불가할 수 있습니다.)

- 상품 수령일로부터 7일 이내, 미사용·미개봉 상태의 상품에 한해 교환 및 반품이 가능합니다.

- 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
(단, 고객의 과실이 아닌 경우에 한함)

- 상품이 불량이거나, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 배송 중 파손된 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.

- 교환은 동일 상품 내 사이즈 또는 색상 변경 1회에 한하여 가능하며, 발생하는 왕복 배송비는 구매자 부담입니다

- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우, 왕복 배송비(일반 택배 및 화물 택배 포함)는 구매자 부담입니다.

- 세트 상품의 경우, 구성품 전체를 함께 반품해야 하며, 일부만 반품은 불가합니다.

  단, 일부 구성품의 불량이 명확할 경우 해당 부분만 교환이 가능합니다.

- 핸드메이드 및 핸드페인팅 제품의 경우, 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 편차를 넘어 파손, 심한 크랙, 뚜렷한 이물질 혼입 등 명확한 결함이 확인된 경우 교환 및 반품이 가능합니다.

- 패브릭 및 텍스타일 제품은 공정상 편차를 넘어선 오염, 찢김, 큰 원단 불량이 확인된 경우 교환 및 반품이 가능합니다.

- 상품 수령 후 이상 또는 파손을 발견하신 경우, 수령일 기준 24시간 이내 고객센터로 연락해 주셔야 처리가 가능합니다.

- 주문 상품 중 일부만 반품하실 경우, 최초 주문 시 적용된 배송비 조건(무료배송 등)이 달라질 수 있으며, 이에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

위 기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조」에 의거합니다.

* 다음과 같은 경우 작성하신 리뷰가 사전 통보 없이 미노출 처리될 수 있으며, 구매평 포인트가 미지급될 수 있습니다.

- 상품과 무관한 이미지 사용

- 상품 상세 이미지 또는 타 회원의 리뷰 이미지 도용

-  리뷰 내용이 부적합하거나 비속어 사용

- 구매평 운영 정책에 따라 구매하신 상품을 취소 또는 반품하신 경우, 리뷰 작성이 불가합니다.

[리뷰 적립 안내]

- 포토 리뷰 작성 시 1,000포인트, 텍스트 리뷰 작성 시 500포인트가 적립됩니다.

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[포인트 지급 조건]

- 구매하신 상품에 대한 리뷰 작성 시 포인트가 지급되며, MY PAGE > 최근 주문조회 > 구매평 작성 버튼을 이용하셔야 정상적으로 적립됩니다.

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- 배송 완료일로부터 90일 이내 작성한 리뷰에 한해 포인트가 지급되며, 작성 완료 후 당일 지급되지만, 실제 적립 반영까지는 약 4~5시간이 소요될 수 있습니다.

- MY PAGE>쿠폰&포인트 메뉴에서 보유하신 쿠폰 및 포인트의 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

[쿠폰 안내]

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- 포인트는 1,000P부터 사용 가능하며, 구매 적립 포인트는 배송 완료일로부터 7일 후 자동 적립됩니다.

  단, 배송 완료 후 7일 이내 교환 신청 시 교환 상품을 수령하신 날로부터 9일 후 자동 적립되며, 반품 신청 시에는 포인트가 적립되지 않습니다.